Was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat? Was Sie tun können, um eine Entschädigung fordern können

Flugverspätungen sind ärgerlich und können Ihre Reisepläne erheblich beeinträchtigen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Sie als Passagier auf eine solche Situation reagieren und sogar eine Entschädigung fordern können.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rechte Sie als Fluggast haben und wie Sie Ihre Ansprüche geltend machen können.

1. Ruhig bleiben und informiert bleiben

Das Wichtigste bei einer Flugverspätung ist, ruhig zu bleiben. Flugverspätungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, wie z.B. technischen Problemen, schlechten Wetterbedingungen oder Streiks. Zunächst sollten Sie sich regelmäßig über den Status Ihres Fluges informieren. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen aktuelle Informationen über die Verspätung zu geben und Sie über den voraussichtlichen neuen Abflugzeitpunkt zu informieren.

2. Ihre Rechte kennen

Als Passagier haben Sie in der EU bestimmte Rechte, die durch die EU-Verordnung Nr. 261/2004 geregelt sind. Diese Verordnung sieht vor, dass Passagiere, deren Flug um mehr als drei Stunden verspätet ist, unter bestimmten Umständen Anspruch auf eine Entschädigung haben. Der Betrag der Entschädigung kann je nach der Länge der Verspätung und der Flugdistanz zwischen 250 und 600 Euro betragen. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Regelung sowohl für Flüge innerhalb der EU als auch für Flüge von einem Drittland in die EU gilt, wenn die Fluggesellschaft in der EU ansässig ist.

3. Nach Versorgung und Unterstützung fragen

Bei längeren Verspätungen sind Fluggesellschaften verpflichtet, Ihnen bestimmte Leistungen zur Verfügung zu stellen. Diese beinhalten Mahlzeiten und Erfrischungen, je nach Dauer der Verspätung, sowie die Möglichkeit, zwei kostenlose Telefonate zu führen oder E-Mails zu senden. Falls nötig, muss Ihnen die Fluggesellschaft auch eine Hotelunterkunft und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel anbieten.

4. Entschädigung fordern

Falls Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist und die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde (z.B. extremes Wetter oder Sicherheitsrisiken), haben Sie das Recht, eine finanzielle Entschädigung bei einem verspäteten Flug zu fordern. Der erste Schritt besteht darin, den Anspruch direkt bei der Fluggesellschaft geltend zu machen. Es ist ratsam, alle relevanten Dokumente, wie z.B. Ihre Bordkarte, die Buchungsbestätigung und alle Belege für Ausgaben, die Ihnen aufgrund der Verspätung entstanden sind, aufzubewahren.

5. Dokumentation und Beweissicherung

Eine sorgfältige Dokumentation ist entscheidend, um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Entschädigungsforderung zu erhöhen. Notieren Sie sich die genauen Zeiten der Verspätung, sammeln Sie schriftliche Bestätigungen der Fluggesellschaft und machen Sie Fotos von den Anzeigetafeln am Flughafen. Alle diese Informationen können als Beweismittel dienen, falls es zu einem Streit über die Ursache und Dauer der Verspätung kommt.

6. Externe Unterstützung in Anspruch nehmen

Sollte die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnen oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist reagieren, können Sie die Unterstützung von spezialisierten Dienstleistern wie AirHelp in Anspruch nehmen. Diese Unternehmen übernehmen für Sie die Kommunikation mit der Fluggesellschaft und setzen Ihre Ansprüche durch. Sie arbeiten oft auf Erfolgsbasis, was bedeutet, dass sie nur im Erfolgsfall eine Gebühr erheben.

7. Alternative Reisemöglichkeiten prüfen

Bei sehr langen Verspätungen oder wenn Ihr Flug gestrichen wird, haben Sie das Recht, von der Fluggesellschaft eine alternative Beförderung zum Endziel oder eine Rückerstattung des Flugpreises zu verlangen. In manchen Fällen kann es schneller und bequemer sein, eine alternative Reisemöglichkeit selbst zu organisieren. Achten Sie jedoch darauf, dies mit der Fluggesellschaft abzustimmen, um sicherzustellen, dass Sie dennoch Ihre Ansprüche geltend machen können.

8. Außergewöhnliche Umstände verstehen

Es ist wichtig zu wissen, dass nicht jede Verspätung zu einer Entschädigung berechtigt. Die EU-Verordnung sieht vor, dass bei sogenannten „außergewöhnlichen Umständen“ keine Entschädigungspflicht besteht. Dazu zählen z.B. extreme Wetterbedingungen, politische Unruhen oder Sicherheitsrisiken. Wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Verspätung auf solche Umstände zurückzuführen ist, entfällt Ihr Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.

9. Die Rolle der Fluggastrechteverordnung

Die Fluggastrechteverordnung der EU ist ein starkes Instrument zum Schutz der Rechte von Passagieren. Sie stellt sicher, dass Passagiere nicht nur informiert werden, sondern auch eine faire Entschädigung erhalten, wenn ihre Rechte verletzt werden. Diese Verordnung gilt jedoch nicht nur für EU-Bürger, sondern für alle Passagiere, die von einem EU-Flughafen abfliegen oder in die EU einreisen, sofern die Fluggesellschaft in der EU ansässig ist.

Fazit

Flugverspätungen sind ärgerlich, aber Sie müssen sich nicht machtlos fühlen. Indem Sie Ihre Rechte kennen, sich gut informieren und Ihre Ansprüche dokumentieren, können Sie sicherstellen, dass Sie im Falle einer Verspätung gut versorgt sind und eine angemessene Entschädigung erhalten. Nutzen Sie gegebenenfalls die Unterstützung von Dienstleistern wie AirHelp, um Ihre Ansprüche erfolgreich durchzusetzen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Reise auch bei unvorhergesehenen Ereignissen so reibungslos wie möglich verläuft.